Dans un email de newsletter cliquez sur le lien « se désabonner de la newsletter » 

Vous serez ensuite redirigé vers une nouvelle page de votre navigateur. Vous aurez ensuite la possibilité de choisir quels services vous souhaitez vous désinscrire. Lorsque vous avez choisis les services desquels vous souhaitez vous désinscrire, cliquez sur « se désabonner ». Une confirmation vous sera afficher lorsque les modifications seront prises en compte.  

Vous avez également la possibilité depuis les paramètre de votre compte de gérer les options des newsletters :  

1. Dans votre compte cliquez sur « mon profil » 
2. Sous la catégorie « Newsletter » cliquez sur modifier 
3. Dans la fenêtre effectuez les modifications et enregistrez  

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, veuillez adresser un email à notre service client l’adresse email suivante : shop-be@kloeckner.com  

N’oubliez pas de nous communiquer votre numéro de compte ainsi que les informations que vous souhaitez voir supprimées. 

Vos données sont avec nous en sécurité. Pour plus d’information concernant notre protection des données veuillez cliquer ici. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander un nouveau lien afin de le réinitialiser :  

1. Ouvrez la page du magasin en ligne : https://shop.kloeckner.fr/ 
2. Cliquez sur « se connecter » 
3. Sur le nouveau masque cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » 
4. Renseignez votre email et confirmez en cliquant sur « envoyez un email » 
5. Ouvrez l’email et cliquez sur le lien afin de définir votre nouveau mot de passe 

Attention : Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères, un symbole, un chiffre et une majuscule. 

Afin que les données de votre compte soient sécurisées, vous serez automatiquement déconnecté de votre compte après un certain temps d’inactivité.  

Dans le but d’éviter tout accès non autorisé à votre compte, vous ne disposez pas d’option afin de rester connecté. Néanmoins, afin de faciliter l’accès à votre compte, vous avez toujours la possibilité d’enregistrer votre mot de passe au niveau de votre navigateur internet, il vous suffira ainsi de cliquer uniquement sur le bouton « se connecter ».  

Nous déconseillons que le mot de passe soit sauvegardé si plusieurs personnes ont accès au même ordinateur afin de garantir la sécurité de votre compte.  

Si vous souhaitez sauvegarder votre mot de passe avec votre navigateur internet, vous trouverez ici une instruction.  

Tout d'abord, vérifiez que vous n'avez pas mal orthographié votre adresse électronique ou votre mot de passe et réessayez.  

Si le problème persiste, veuillez utiliser le lien "mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe. Contactez notre support technique par téléphone au 09 74 59 51 61 ou par e-mail:

shop-fr@kloeckner.com

N'oubliez pas de mentionner votre numéro de client et votre adresse e-mail lorsque vous envoyez un e-mail à notre équipe de support technique afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais.  

Nous attirons également votre attention sur le fait qu'en cas de saisie répétée d'un mauvais mot de passe, l'accès à votre compte sera suspendu. Afin de réactiver le compte, veuillez nous contacter: 09 74 59 51 61 

1. Ouvrez l’aperçu des contrats et choisissez le contrat désiré 
2. En cliquant sur la flèche vous pouvez voir les produits du contrat concerné 
3. Sous « Commencer une demande » vous pouvez entrer la quantité et l’unité désiré, en cliquant sur le camion vous ajouterez les produits souhaités dans votre panier.  
4. Ouvrez le panier en haut à droite 
5. Vous êtes redirigé vers l’aperçu de votre panier et en cliquant sur « passer la commande » l’aperçu de votre commande 
6. Dans l’aperçu de votre commande vous accès à votre facture ainsi que l’adresse de livraison (vous pouvez modifier l’adresse de livraison si vous le souhaitez) 
7. N’oubliez pas de vérifier si toutes les données sont correctes avant de valider votre commande 
8. En cliquant sur « passer la commande » vous validerez votre commande

Vous avez la possibilité de demander plusieurs types de suivi de contrats.  

1. Depuis votre tableau de bord 

• Lorsque vous êtes connecté à votre plateforme de contrats vous pouvez directement demander un suivi des contrats 
• Cliquez sur la bannière bleue « envoyer une demande » 

 2. Dans l’aperçu des contrats 

• Vous pouvez directement envoyer depuis l’aperçu de votre contrat envoyer une demande de suivi  

• Un formulaire vous sera alors listé tous les produits de votre contrat existant 

• Dans ce formulaire vous avez la possibilité de retravailler tous les produits, d’ajouter des notes, d’ajouter des produits, modifier des quantités ou supprimer des produits 

• Envoyez votre demande en cliquant sur « envoyer la demande » 
    

Dans votre aperçu des commandes vous trouverez un aperçu de toutes votre demandes et commandes validées.  

Vous avez la possibilité de voir en un coup d’œil le statut de votre commande et votre mandataire.  

En cliquant sur « détail des commandes » vous aurez toutes les informations exactes sur votre commande.

Tout de suite après la confirmation d’une demande, vous recevrez un accusé de réception par email, vous informant que votre demande a été transmise. Dès que votre demande sera traitée avec succès, vous recevrez comme d’habitude un accusé de réception de la part de votre référent Kloeckner. 

Vous avez la possibilité lorsque vous effectuez une demande à travers de la plateforme de contrat de choisir différentes adresses de livraison. Si l’adresse de livraison souhaitée n’est pas ajoutée, veuillez l’ajouter manuellement comme adresse de livraison unique.  

Pour découvrir comment ajouter une adresse de livraison, veuillez consulter le lien suivant.  

Veuillez prendre contact avec votre référent Kloeckner pour tout problème. Les coordonnées se situent dans le contrat respectif. 

Vous avez la possibilité d‘ajouter différentes adresses de livraison dans votre profil et ainsi de les choisir individuellement pour chaque commande.  

1. Choisissez dans « mon compte »  
2. Cliquez sur carnet d’adresse  
3. Cliquez sur le bouton « ajouter une nouvelle adresse de livraison » 
4. Un formulaire s’ouvre alors, où vous pouvez ajouter les informations de votre nouvelle adresse de livraison 
5. Cliquez ensuite sur « sauvegarder » 

Vous recevrez à la suite de votre demande de marchandise un accusé de réception par email. Cet Email vous informera de votre date de livraison prévue.  

Vous recevrez également un accusé de réception lorsque votre commande a été travaillé par notre agence. Dans cet accusé de réception se trouver également votre date de livraison prévue.  

Lorsque votre contrat est épuisé et que vous avez besoin de commander une position du même matériel, vous avez naturellement la possibilité de le commander indépendamment de votre contrat.  

Si le produit est disponible sur notre magasin en ligne, le lien du produit vous sera indiqué dans votre contrat expiré. Si le produit n’est pas disponible, veuillez-vous diriger vers votre référent afin qu’il puisse vous créer un devis. 

Lorsque vous êtes connecté à votre plateforme de contrat vous serez directement redirigé vers votre tableau de bord. Vous pourrez y trouver toutes les informations pertinentes en un coup d’œil.  

1. Les contrats actifs : Ils vous seront automatiquement affiché le contrat ayant le temps restant le plus court. Vous aurez pour chaque position un onglet.  
2. La page affichée correspond au nombre de position existants dans le contrat 
3. Vous pouvez ici changer entre chaque contrat et ainsi visualiser plusieurs contrats 
4. Le diagramme circulaire vous montrer quelle quantité de votre contrat est encore disponible. Si l'affichage est à 100, cette position n'a pas encore été activé 
5. La couleur du diagramme vous donne une indication du temps restant. Toute durée sous 30 jours restant vous sera affiché en rouge, au-delà tout sera affiché en vers 
6. Le graphique vous montre le moment de vos demandes 
7. Dans l’aperçu des contrats vous seront listé tous vos contrats  
8. Dans l’aperçu des commandes vous pouvez trouver toutes vos commandes actives 
9. Ici vous pouvez voir qui est le référent pour le contrat affiché 
10. Il vous sera affiché pour les quantités actives et utilisées pour la position du contrat 

Votre référent peut varier selon votre contrat, tout dépend de quel produit vous disposez dans votre contrat.  

Vous trouverez tous vos référents lorsque vous cliquez sur « support » en haut à droite. Vous pouvez choisir votre contrat et sélectionner la bonne personne de contact.  

Lorsque vous faites une demande, vous avez la possibilité de choisir individuellement l’unité de la commande (ex : longueur ou poids).  

Habituellement chaque contrat à une unité de quantité définie (ex : mètre). Si vous souhaitez valider une demande, vous avez la possibilité d’effectuer une demande spéciale afin de modifier ce paramètre.  

1. Connectez-vous sur votre plateforme de contrats et choisissez « aperçu de contrat » 
2. Ouvrez avec la flèche en haut à droite le contrat désiré 
3. Sous „commence la demande“ vous avez la possibilité d’ajouter la quantité souhaitée et directement à coté grâce au menu déroulant de choisir l’unité 
4. En cliquant sur le camion vous ajouterez la marchandise dans votre panier et ainsi envoyer votre demande 

Lorsque votre contrat est épuisé et que vous avez besoin de commander une position du même matériel, vous avez naturellement la possibilité de le commander indépendamment de votre contrat.  

Si le produit est disponible sur notre magasin en ligne, le lien du produit vous sera indiqué dans votre contrat expiré. Si le produit n’est pas disponible, veuillez-vous diriger vers votre référent afin qu’il puisse vous créer un devis.