Als u uw logingegevens niet meer kunt vinden, is er een mogelijkheid om deze opnieuw op te vragen. Dit kunt u rechts bovenin doen via "Aanmelden". Klik op "Wachtwoord vergeten?" en voer in het pop-up venster uw e-mailadres in waarmee u geregistreerd bent. U ontvangt dan een e-mail met verdere instructies. Als uw E-mailadres veranderd is, kunt u contact opnemen met uw vertegenwoordiger of gebruik maken van ons contactformulier.

Als u uw logingegevens niet meer kunt vinden, is er een mogelijkheid om deze opnieuw op te vragen.

1.  Dit kunt u rechts bovenin doen via "Aanmelden".
   
   
   
   

2. Klik op "Wachtwoord vergeten?"
   
   
   
   

3. Voer in het pop-up venster uw e-mailadres in waarmee u geregistreerd bent. U ontvangt dan een e-mail met verdere instructies.
   Als uw e-mailadres veranderd is, kunt u contact opnemen met uw vertegenwoordiger of met onze klantenservice via +32 56 93 01 01 of via mail.
   
   

1. Klik op onze website rechtsbovenin op "Aanmelden" en kies vervolgens "Registreer hier"
   
   

2. U wordt nu doorgestuurd naar onze registreerpagina voor nieuwe klanten. Vul de vereiste velden in en klik op "Registreer". Bent u al klant bij ons, noteer dit dan hier door "Ik verzeker u dat ik me aanmeld als zakelijke klant" aan te vinken en de bijbehorende tekstvakken in te vullen.
 

Omdat u klant bent bij Kloeckner Metals Belgium, kunt u zich snel een eenvoudig registreren voor onze onlineshop.

1. Klik rechts bovenin op "Aanmelden"
   
   
2. Vul bij "Nieuw in Kloeckner webshop" een e-mailadres en uw Kloeckner klantnummer in

3. Ga akkoord met het privacy beleid en de algemene voorwaarden en geef eventueel aan dat u de nieuwsbrief wilt ontvangen (dit is niet verplicht)

4. Klik op "Aanmelden"

U ontvangt aansluitend een e-mail met daarin een link en verdere informatie m.b.t. uw logingegevens.

Voor het aanmelden in de Onlineshop volgt u de volgende stappen:

1. Ga naar https://shop.kloeckner.be/
2. Klik op "Aanmelden"
   
   
   

3. Vul nu het e-mailadres en wachtwoord in waarmee u zich in de Onlineshop geregistreerd heeft om de aanmelding te voltooien.
   
   

Heeft u zich nog niet geregistreerd? Klik hier.

U kunt een typefout gemaakt hebben bij het invullen van uw E-mailadres of wachtwoord. Probeert u deze nogmaals in te vullen. Let op de gevoeligheid van hoofd- en kleine letters. Blijft het het problem zich aanhouden, Vraag dan een nieuw wachtwoord aan of neem contact met onze klantenservice via

+32 56 93 01 01 of via mail.

Eigen artikelnummers koppelen met de artikelnummers van kloeckner gaat heel eenvoudig en snel via de Onlineshop. Volg simpelweg de volgende stappen:

1. Log in met uw account, ga naar het product waarmee u uw eigen artikelnummer wilt koppelen en kies de gewenste afmetingen.
   
   
   
   
2. Druk op “toevoegen”, voer uw persoonlijke artikelnummer in en druk op “OK”.
   
   

Nu is uw eigen artikelnummer gekoppeld met het artikelnummer van Kloeckner in de Onlineshop. U kunt voortaan direct bestellen met uw eigen artikelnummer voor dit product via de direct bestellen tool. Klik hier om te ontdekken hoe de “Direct bestellen” tool werkt.

Let op, het kan 24 uur duren voordat uw ingevoerde artikelnummers gebruikt kunnen worden in de Onlineshop!

Extra service

Wij kunnen voor u een groot aantal artikelnummers koppelen aan de Kloeckner Metals Belgium artikelnummers

Mocht u een groot aantal artikelen in een keer willen koppelen aan ons artikelnummer. Stuurt u ons dan een Excel-bestand met daarin uw eigen artikelnummers en het daarbij behorende Kloeckner Metals Belgium artikelnummer toe. Wij zullen deze koppeling dan in ons ERP-systeem verwerken. U kunt vanaf dat moment met uw eigen artikelnummers bestellen.

De “direct bestellen” tool kan gebruikt worden om veel verschillende producten in één keer te bestellen zonder elk individueel product op te zoeken in de Onlineshop. U kunt eenvoudig producten bestellen door een Excel lijst met artikelnummers en aantallen te kopiëren en plakken in de “direct bestellen” tool.
 

Ook is het mogelijk om uw eigen artikelnummers te koppelen aan de artikelnummers van Kloeckner Metals Belgium zodat u kunt bestellen met hun eigen artikelnummers.

In deze handleiding zal getoond worden hoe dit precies in zijn werking gaat:

Artikelnummers van Kloeckner Metals gebruiken om direct te bestellen

1. Creëer een Excel lijst met de gewenste producten en aantallen
   
   U kunt de artikelnummers van Kloeckner Metals Belgium gebruiken om een lijst samen te stellen met de gewenste producten en hoeveelheden (zie onderstaande afbeelding). Belangrijk is dat de gewenste aantallen (in de juiste besteleenheid stuks of kilogrammen) 1 kolom rechts van de artikelnummers staan (zie onderstaande afbeelding).
   
   Het is ook mogelijk om met uw eigen artikelnummers (geel gemarkeerd) te bestellen.
   
   Lees hier hoe u uw artikelnummers aan die van Kloeckner koppelt. 
   
   
   
2. ga naar https://shop.kloeckner.be/ en log in met uw account
3. ga naar “direct bestellen” bovenin het scherm
   
   
   
   
4. kopieer de artikelnummers en gewenste aantallen van de Excel lijst (ctrl + C), plak ze in de tekst box rechtsonder in het “direct bestellen” scherm (ctrl + V) en klik op “In de winkelwagen”
   
   

Met deze functie kunt u verschillende winkelwagentjes gebruiken die onafhankelijk zijn van elkaar in de Onlineshop.

Op deze manier kunt u winkelwagentjes maken waarin u bestellingen voor verschillende projecten kunt samenstellen, of elke medewerker met toegang tot de Onlineshop kan zijn eigen winkelwagentje onderhouden.

De verschillende winkelwagentjes kunnen worden gedeeld met alle geregistreerde collega's of als 'privé', waarmee ze alleen zichtbaar en bewerkbaar zijn voor u. Inhoud in de afzonderlijke winkelwagentjes blijft opgeslagen totdat ze zijn besteld, gewijzigd of verwijderd.

In gedeelde winkelwagentjes kunnen alle werknemers wijzigingen aanbrengen of de bestelling indienen.

De facturen en bestellingen worden per winkelwagen gemaakt, u ontvangt altijd een afzonderlijke factuur en een orderbevestiging voor elke bestelling.

U bevindt zich op de productdetailpagina en hebt geselecteerde dimensies en aantallen geselecteerd. 

De knop "In de winkelwagen" heeft een pijl, waarmee u een vervolgkeuzemenu kunt openen:

1. Klik op de pijl om het vervolgkeuzemenu te openen
2. Als u al verschillende winkelwagentjes heeft, vindt u hier de selectie van alle beschikbare winkelwagentjes (in het bovenstaande voorbeeld is alleen een prive winkelwagen mogelijk)
3. Klik hier om een nieuw winkelwagentje aan te maken (in het voorbeeld geel gemarkeerd)

Als u de knop voor het nieuwe winkelwagentje selecteert, wordt een nieuw venster geopend waarin u alle benodigde informatie kunt invoeren en de instellingen kunt opgeven.

Na uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail met daarin een overzicht van de bestelde producten. Uw bestelling wordt verwerkt en u ontvangt dan een orderbevestiging. Mocht u geen bevestiging per e-mail binnen 4 uur ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via +32 56 93 01 01 of via mail.

Zolang de goederen nog niet verzonden zijn, kunnen er nog wijzigingen doorgegeven worden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, via het mail, waarin u een gedetailleerde beschrijving opgeeft van de wijziging(en).

Momenteel is het alleen mogelijk om vooruit te betalen of op factuur. In de toekomst zullen we onze betalingsmogelijkheden uitbreiden.

Wanneer u zich registreert als nieuwe klant in de webshop om te kopen, hanteren wij een betalingstermijn van 14 dagen. Voor bestaande klanten hanteren we de afgesproken betalingstermijn bij bestellingen via de Webshop.

Bij vragen over uw rekening, kunt u ons een bericht sturen via ons contactformulier. Vul hier ook uw debiteuren- en rekeningnummer in.

Om uw facturatieadres te wijzigen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier. Vul hier ook uw klantennummer in.

Stuur uw aanvraag in via ons contactformulier. Wij nemen dan zo spoedig moegelijk contact met u op.

In onze Onlineshop zijn er producten die alleen op aanvraag beschikbaar zijn. Deze producten zijn niet bij ons op voorraad en kunnen daarom niet online worden aangeboden. Om u in één oogopslag de producten te kunnen laten zien die de gebruikelijke korte levertijd hebben, zijn deze artikelen in de Onlineshop gemarkeerd als "online beschikbaar".

U kunt rechtstreeks contact opnemen met uw verkoopvertegenwoordiger of contact opnemen met onze klantenservice.

Als u wilt weten welk filiaal voor u verantwoordelijk is, of wie uw directe contactpersoon is, dan kunt u klikken op de knop "Contactpersoon" op de startpagina en krijgt u de juiste contactgegevens te zien. Als u een bestaande klant van ons bent met een vast contactpersoon, gebruik dan de betreffende contactgegevens.

Als u technische problemen met de Kloeckner Metals Belgium Onlineshop ondervindt, dan kunt u zoals gewoonlijk contact opnemen met onze klantenservice via +32 56 93 01 01

of per e-mail.

Neem hiervoor contact op met uw account manager of stuur een bericht via mail.

Wij willen u er graag attent op maken, dat ons online productassortiment nog beperkt is, en continue uitgebreid wordt. Mocht u uw gewenste product niet online kunnen bestellen, neem dan contact op met uw account manager of stuur een bericht via mail.

Als u een prijs wilt voor een product dat niet online beschikbaar is, dan kunt u dit product aanvragen. Ga hiervoor als volgt te werk:

1. Log in bij de Kloeckner Metals Belgium Onlineshop
2. Selecteer de afmetingen van het gewenste product en voer de gewenste hoeveelheid in
3. Selecteer “Toevoegen aan aanvraag” om het product toe te voegen aan uw aanvraaglijst
4. Open de aanvraaglijst
5. Controleer uw producten en verstuur de aanvraag door op "Verzend aanvraag" te klikken

Afhankelijk van het gewenste afleveradres kunnen de online beschikbare producten variëren. Dus kies het juiste afleveradres direct aan het begin van uw zoekopdracht in de Onlineshop.

U kunt het bezorgadres direct na het inloggen wijzigen door op de locatiepijl te klikken.

Er opent zich een pop up waarin u een volledig nieuw afleveradres kunt invoeren of een reeds opgeslagen adres kunt selecteren.

U heeft de mogelijkheid om verschillende leveringsadressen aan uw account toe te voegen. Klik op "Mijn account" en kies vervolgens "Adresboek". Daarna klikt u op de blauwe button "Nieuw adres toevoegen". Nadat u alle verplichte velden heeft ingevuld, kunt u het adres toevoegen door op de button "Adres toevoegen" te klikken.

Kloeckner opereert wereldwijd en kan ook bestellingen buiten België leveren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via +32 56 93 01 01 of stuur ons een bericht via mail. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Afhalen is alleen in bijzondere gevallen mogelijk. Neem hierover contact op met onze klantenservice via

+32 56 93 01 01.

.

Voor producten die online beschikbaar zijn, kunt u in het winkelwagentje een gewenste leverdatum opgeven.

1. Open simpelweg het winkelwagentje en selecteer "Naar besteloverzicht"
   
   
   
   
2. Onder "Uw bestellingen", kunt u de instelling "Individuele leverdatum" selecteren en een gewenste datum kiezen
   
   
   
   
   
3. Klik op "Koop nu" om uw bestelling te plaatsen en uw contactpersoon bij Kloeckner Metals Belgium zal het zo snel mogelijk verwerken

De levering wordt gedaan volgens onze transportplanning. De levertijd van de goederen is ook productafhankelijk. In dringende gevallen, kunt u direct contact opnemen met onze klantenservice via mail of telefonisch via +32 56 93 01 01, om gezamenlijk een snellere levering te realiseren.

Wanneer de goederen voor 12.00 uur besteld en op voorraad zijn (zonder bewerkingen), dan volgt de levering de volgende dag. In dringende gevallen kunt u direct contact opnemen met onze klantenservice telefonisch via +32 56 93 01 01 of via mail, om gezamenlijk een snellere levering te realiseren.

Met de Kloeckner Metals Belgium Marketplace kunt u snel de wereld van B2B e-commerce betreden. Wij bieden u de mogelijkheid om uw producten via onze Onlineshop te distribueren en zo nieuwe klanten te winnen. Ons ervaren team van software-experts en accountmanagers zorgt voor een soepele werking van uw aanwezigheid in de Kloeckner Metals Belgium Onlineshop en stelt u in staat u te concentreren op uw bedrijf.

 Onboarding

Ten eerste gaat u akkoord met Kloeckner Metals Belgium met betrekking tot de productcategorieën waarin uw producten worden aangeboden. Vervolgens bewerkt u de inhoud voor uw eigen startpagina, waar u uw bedrijf introduceert en uw algemene voorwaarden deponeert. Klanten hebben direct vanaf hier toegang tot uw productcatalogus. U ontvangt een link die uw klanten kunnen gebruiken om uw bestemmingspagina rechtstreeks te bereiken. Dit eerste stap wordt voltooid door de opslag van uw bezorgingsgegevens en prijzen. Maak tenslotte uw productcatalogus en upload deze via XML. U behoudt altijd controle over wat zichtbaar is voor de klant en wat niet.

Order

Zodra een klant een van uw producten bestelt, wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gesteld. U ontvangt alle details van de bestelling. Via onze portal hebben u en uw klanten altijd een overzicht van de huidige status van bestellingen.

Contacteer ons op

per mail: merchantservice-be@kloeckner.com

of telefoon: +32 56 93 01 01

Door een technisch probleem is onze telefonische hotline momenteel niet beschikbaar.

Zoals gewoonlijk kunt u per e-mail contact opnemen met de klantenservice van Klöckner.

Onze excuses voor het ongemak. Wij werken op volle kracht aan een oplossing.

Uw Kloeckner klantenservice